Chestionar pentru persoane fizice

1. Pentru rezolvarea problemei va adresaţi în primul rând : *

Oficiul Comercial

Oficiul Telefonic OT 24h

2. Cit de des va adresaţi la Oficiul Comercial:: *

mereu

periodic

uneori

niciodată

3. Cit de des va adresaţi la OT 24h:: *

mereu

periodic

uneori

niciodată

4. Va rezolvat problema adresându-vă la OT 24h?: *

deplin

parţial

nu s-a rezolvat

5. Cum apreciaţi nivelul deserviri şi competenţa operatorilor ?: *

nesatisfăcător

satisfăcător

bine

foarte bine

6. De câte ori v-aţi adresat la OT 24h pentru rezolvarea problemelor?: *

odată

de 2 ori

mai mult de 2 ori

7. Aţi rămas mulţumiţi de informaţia, care aţi primit-o privind lucrările planificate:: *

nu sunt mulţumit de loc

nu sunt mulţumit

sunt mulţumit

sunt foarte mulţumit

8. Sunteţi satisfăcuţi de operativitatea şi reacţia lucrătorilor întreprinderii la apariţia situaţiilor de avariere şi forţe-maj: *

nu sunt mulţumit de loc

nu sunt mulţumit

sunt mulţumit

sunt foarte mulţumit

9. Adresându-va la OT 24h, consideraţi că: *

operatorul a rezolvat definit

a rezolvat parţial

nu a rezolvat

10. Sunteţi satisfăcuţi de calitatea deserviri in Oficiul Comercial?: *

nu sunt satisfăcut

sunt satisfăcut

bine

foarte satisfăcut

11. Consideraţi utila informaţia afişata in Oficiul Comercial: *

da

nu

nu citesc

12. De câte ori v-aţi adresat la Oficiul Comercial pentru rezolvare probleme?: *

odată

de 2 ori

mai mult de 2 ori

13. Adresându-vă la OT 24h vi s-a oferit toata informaţia necesara?: *

da

nu

nu ştiu despre existenţa OT

14. Sunteţi mulţumit de termenul şi examinarea reclamaţiei?: *

da

nu

este necesar de îmbunătăţit

15. Sunteţi satisfăcuţi de livrarea facturilor de energie electrică?: *

foarte nemulţumit

nemulţumit

mulţumit

foarte mulţumit

16. Indicaţi cea mai comoda modalitate de corelare cu întreprinderea:: *

17. Achitarea facturii pentru energie electrica o efectuaţi: *

18. Consideraţi ca saitul www.ufmoldova.com conţine toata informaţie: *

da

nu

nu se utilizează

19. Întrerupere energiei electrice din cauza incidentelor au loc: *

frecvent

rareori

nu au loc

20. În ce măsuri consideraţi ca furnizorul depune suficiente eforturi pentru asigurare fără întreruperi a energiei electrice: *

înalta

suficienta

insuficient

21. Cum apreciaţi calitatea citirii datelor de pe control electric: *

nesatisfăcut

satisfăcut

bine

foarte bine

22. Consideraţi, că s-a îmbunătăţit parametrii de calitate a energiei electrice: *

da

nu

s-a înrăutăţit

Informaţie pentru consumatori

Chestionar pentru persoane fizice